İade ve Değişim Koşulları
1. Genel İlkeler
Mağazanız Havai Fişek Dünyası ("Şirket") olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınızda işbu İade ve Değişim Koşulları kapsamında haklarınızı kullanabilirsiniz. Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygundur.
2. İade Süresi
- Cayma hakkı: teslimden itibaren 14 gün — herhangi bir gerekçe gerekmez (Cayma Hakkı).
- Ayıplı ürün: yasal garanti süresi (2 yıl) içinde, ayıbı öğrenme tarihinden itibaren makul süre.
- Değişim: 14 gün içinde, ürün stoktaki başka bir varyantla değiştirilebilir.
3. İade İçin Ürün Durumu
İade edilen ürünler aşağıdaki şartlarda olmalıdır:
- Orijinal ambalajında, etiketleri sökülmemiş,
- Kullanılmamış, yıkanmamış, kokulanmamış (parfüm/deodorant izi taşımamalı),
- Tüm aksesuarları, hediye ürünleri, garanti belgeleri, kullanım kılavuzları eksiksiz,
- Fatura/sevkiyat fişi paket içinde,
- Açıkça kullanılmaya başlanmamış (sadece deneme amaçlı incelenmiş).
Bu şartları sağlamayan ürünler iade edilemeyebilir veya değer kaybı uygulanabilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürün kategorileri yasal düzenleme gereği iade kapsamı dışındadır:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (kişisel baskı, kişisel ölçü, monogram),
- Çabuk bozulabilen ürünler (gıda, çiçek),
- Hijyen kategorisi açılan ürünler (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kişisel bakım),
- Ambalajı açılmış kitap, müzik/film kaydı, dijital ürün, yazılım,
- Süreli yayınlar (dergi, gazete),
- Anında ifa edilen dijital ürünler ve hizmetler (online streaming, dijital indirme).
5. İade Süreci Adım Adım
- İade talebi: Hesabınız > Siparişlerim > ilgili sipariş > "İade Talebi Oluştur" veya info@havaifisekdunyasi.net adresine e-posta.
- Onay: Talebiniz onaylandığında iade kargo kodu ve talimatları e-postanıza gönderilir.
- Kargo: Ürünü orijinal ambalajıyla Yurtiçi Kargo şubesine teslim edin (kargo ücretsiz).
- İnceleme: Ürün depomuza ulaştığında kontrol edilir (1-3 iş günü).
- İade onayı: Onay e-postası gönderilir; ödeme iadesi başlatılır.
- Ödeme iadesi: Kredi kartı 2-10 iş günü, banka havalesi 1-3 iş günü içinde iade edilir.
6. Değişim Süreci
Değişim talebiniz için:
- İlgili sipariş için Hesap > Siparişlerim > "Değişim Talebi" akışını kullanın.
- Mevcut ürün stokta olan başka bir varyant (beden, renk) ile değiştirilebilir.
- Fiyat farkı varsa fark ödemesi/iadesi yapılır.
- Değişim için iade kargo ücretsiz; yeni ürün ücretsiz olarak adresinize gönderilir.
- Aynı üründen stok kalmaması durumunda ödeme iadesi yapılır.
Üyeler, mağaza cüzdanına (hesap bakiyesi) bakiye yükleyebilir ve bakiyeyle ödeme yapabilir.
Üye olmadan (misafir olarak) sipariş verilebilir; misafir siparişlerinde yalnız teslimat ve iletişim için gereken bilgiler alınır.
7. Ayıplı Ürün İade ve Değişimi
Üründe üretim hatası, eksik parça veya tanıtıma aykırı bir özellik tespit ederseniz 6502 sayılı Kanun m. 11 kapsamında şu seçimlik haklara sahipsiniz:
- Bedel iadesi ile sözleşmeden dönme,
- Aynı ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi,
- Ayıbın ücretsiz giderilmesi (onarım),
- Ayıp oranında bedelden indirim.
Ayıplı ürün iade kargo bedeli Havai Fişek Dünyası'na aittir.
8. Hediye Çeki / İade Bakiyesi
Kampanyalı ürün veya hediye çeki kullanılarak yapılan alışverişlerde iade tutarı, ödeme yöntemine göre belirlenir. Hediye çeki ile yapılan ödeme aynı miktarda hediye çeki olarak iade edilebilir.
Mağazamızda şu an herhangi bir hediye çekimiz bulunmamaktadır.
9. Kampanya Ürünleri
Kampanyaya konu ürünlerin iadesi halinde, kampanya şartlarının sağlanmaması durumunda diğer ürünlerin kampanya indirimi geri çekilebilir ve aradaki fark mahsup edilir.
Mağazamızda cüzdan özelliği bulunmaktadır. Üyeler, mağaza cüzdanına bakiye yükleyebilir ve bakiyeyle ödeme yapabilir.
Üyelik gerektirmeden misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Misafir siparişlerinde yalnızca teslimat ve iletişim için gereken bilgiler alınmaktadır.
İade ve değişim süreçleri hakkında daha fazlası için lütfen web sitemizi ziyaret ediniz.
10. İletişim
İade ve değişim süreçleri için: info@havaifisekdunyasi.net